1. Проблема: Все документы в страховую компанию давно сданы, а выплаты все нет, страховая компания от нее уклоняется или отказывает вам в страховой выплате.
Вы обратились в страховую компанию по факту наступления страхового случая, а в ответ получили отказ в выплате страхового возмещения. Что же делать, если страховая компания не платит деньги по страховке? Помните, отказ в выплате, страховая компания должна оформить в письменном виде, а не на словах. После того как Вы получили письменный отказ, надо разобраться обоснованным ли был отказ или нет. Тут может быть два варианта:
1. Отказ в выплате страхового возмещения, может быть обоснованным и законным, в данном случае на выплату можете не рассчитывать.
2. Отказ в выплате, может быть не законным и не обоснованным, в данном случае получить выплату по страховке, как правило, можно только через суд. Доказав в суде не законность данного отказа.
Важно помнить, не все отказы правомерны. Даже если Вам отказали в выплате по страховке, и данный отказ прописан в правилах страхования, это не значит, что он законен. У некоторых страховых компаний есть пункты правил, противоречащие действующему законодательству. Понять, законен отказ или нет, простому страхователю, не имеющему соответствующего опыта и знаний, бывает очень сложно. Поэтому, рекомендуем обращаться за помощью к юристам или адвокатам, специализирующимся на страховых спорах, и имеющих соответствующую судебную практику. Часто, страховые компании не выплачивают деньги по страховке, рассчитывая, именно на правовую не грамотность страхователя и то, что он примет данный отказ, как должное.
Решение проблемы:
2. Проблема: страховая компания выплатила несоразмерно маленькое страховое возмещение.
Для того чтобы разобраться с этой проблемой необходимо определиться с несколькими моментами. Обычно факт недоплаты выясняется по-разному: выплаченной суммы явно не хватает на предстоящий ремонт или сумма начисленных средств не соответствует сумме указанной в отчете оценщика и т.д. Оценщики, к которым Вас направит страховая компания, в большинстве случаев занизят сумму ущерба. Методы, используемые для снижения размера выплаты, могут быть самыми разными. Можно не включить в оценку повреждения, не указанные в справке о ДТП, не учесть необходимость устранения перекоса кузова, окраски детали после ее замены. Можно занизить стоимость запасных частей и ремонтных работ. Можно занизить нормы времени завода-изготовителя, отводимые на то или иной вид ремонта. Можно не включить в калькуляцию ущерба стоимость технологических работ: мойка автомобиля, слив топлива из бака и снятие аккумуляторной батареи при сварочных работах и т.д. Поэтому необходимо понять, сколько Вам недоплатили. Можно обратиться к страховщику и попросить копию отчета об оценке, на основании которого составлен страховой акт. Скорее всего, страховщик откажет, но здесь есть исключение, связанное с ОСАГО. Законом установлено, что частью страхового акта является акт осмотра поврежденного имущества и отчет оценщика, и отказ страховщика представить отчет незаконен и наказуем. При этом в любом случае Вам легче организовать оценку за свой счет у независимого оценщика и убедиться, что сумма выплаты не занижена. Но здесь нужно понимать, что оценщик оценщику рознь (наличие квалифицированных инженеров и специалистов, специальных программ и материально-технической базы, опыта и т.п.). На рынке существуют несколько независимых оценщиков, способных сделать нормальный отчет об оценке. В подборе оценщика и взыскании недоплаченной суммы страхового возмещения Вам поможет квалифицированный юрист.
Не забывайте, что самостоятельный поход к оценщику до обращения в страховую компанию грозит Вам неприятностями, поскольку право страховщика на оценку убытка никто не отменял и никто не снимал обязанности со страхователя, предоставить поврежденное имущество для осмотра страховщику, не бегите впереди паровоза, это может привести к безвозвратной потере затраченных денег.
Решение проблемы:
3. Проблема: страховая выплата получена, но не в срок.
Имеются различия в расчете пени по ОСАГО и по КАСКО.
КАСКО.
Неисполнение обязательства по производству страхового возмещения в срок влечет обязанность должника (страховой компании) уплатить пеню за просрочку исполнения. Общий порядок (ст. 395 ГК РФ) предусматривает уплату пени в размере: сумма долга делится на 360 (для расчета принимается, что количество дней в году равно 360) умножается на размер ставки рефинансирования (на данный момент она составляет 8,25%), а затем умножается на количество дней просрочки (при этом каждый полный месяц считается за 30 дней).
ОСАГО.
С 1 марта 2009 г. в ст. 13 ФЗ «Об ОСАГО» внесены положения, согласно которым пеня за невыплату по ОСАГО составляет 1/75 ставки рефинансирования за каждый день просрочки.
Решение проблемы:
Проблема: вас обвинили в ДТП, в котором нет Вашей вины или есть, но не только Ваша.
Решения о виновности принимают сотрудники ГАИ, часто прямо на месте ДТП. Сотрудник ГАИ обычно принимает точку зрения одного из участников и, игнорируя презумпцию невиновности (все сомнения трактуются в пользу привлекаемого к ответственности), «подгоняет» доказательства под свое решение.
Участники ДТП, шокированные самим происшествием, в этой связи, а также в силу отсутствия специальных знаний, не участвуют в сборе доказательств, подписывают предложенные документы, «доверяя» сотруднику ДПС. Административные дела разбираются очень формально (жалобы рассматривают судьи по уголовным делам, для которых «жалобы на штрафы» после уголовных процессов кажутся пустяками).
По делам о ДТП, зачастую, отсутствуют достаточное количество доказательств. На месте происшествия доказательства собираются некачественно, иногда, односторонне, нужные следы не фиксируются.
Решение проблемы:
Поломка некачественного автомобиля, отказ автосалона в гарантийном ремонтеПроблема: некачественный автомобиль.
Если автомобиль на гарантии, то при доказанности того, что автомобиль некачественный, покупатель имеет право на гарантийный ремонт.
Если поломка существенная (например, требуется замена двигателя), проявляется вновь или ремонт по гарантии затянулся (максимальный срок 45 дней, но технической экспертизой можно доказать, что любой несущественный недостаток можно исправить за 3-5 дней), то вы имеете право на:
В зависимости от того, действует ли гарантийный срок на товар, обязанность доказывания причин поломки возлагается либо на продавца (в пределах гарантии) или на покупателя (за пределами гарантийного срока).
То есть, при наличии гарантии появляется перспектива выигрыша спора «всухую», используя то обстоятельство, что доказать ту или иную причину подчас просто невозможно. При недоказанности причин, выигрывает покупатель, так как продавец не доказал, что поломка произошла после передачи товара покупателю. Следует отметить, что сделать категоричный вывод (а только такие выводы могут использоваться судом) экспертам всегда сложнее, чем констатировать отсутствие возможности дать заключение.
1. Согласно ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Решение проблемы:
Проблема: некачественный автомобиль.
Если автомобиль на гарантии, то при доказанности того, что автомобиль некачественный, покупатель имеет право на гарантийный ремонт.
Если поломка существенная (например, требуется замена двигателя), проявляется вновь или ремонт по гарантии затянулся (максимальный срок 45 дней, но технической экспертизой можно доказать, что любой несущественный недостаток можно исправить за 3-5 дней), то вы имеете право на:
В зависимости от того, действует ли гарантийный срок на товар, обязанность доказывания причин поломки возлагается либо на продавца (в пределах гарантии) или на покупателя (за пределами гарантийного срока).
То есть, при наличии гарантии появляется перспектива выигрыша спора «всухую», используя то обстоятельство, что доказать ту или иную причину подчас просто невозможно. При недоказанности причин, выигрывает покупатель, так как продавец не доказал, что поломка произошла после передачи товара покупателю. Следует отметить, что сделать категоричный вывод (а только такие выводы могут использоваться судом) экспертам всегда сложнее, чем констатировать отсутствие возможности дать заключение.
1. Согласно ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Решение проблемы:
Проблема: в ДТП вам причинены телесные повреждения (вред здоровью).
Согласно положений действующего законодательства, страховая компания, застраховавшая виновника по ОСАГО, возмещает при совершении ДТП потерпевшему, получившему увечье или иное повреждении его здоровья, утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь на день причинения ему вреда, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение (п.49 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств).
Потерпевшим считается как водитель другого транспортного средства, участвовавшего в ДТП, так и пассажиры обоих водителей-участников ДТП, а также пешеходы.
На самом деле, выплаты в результате причинения вреда здоровью – один из самых проблемных вопросов ОСАГО. Поэтому юридическая помощь автоюриста будет вам необходима в страховых спорах о возмещении вреда здоровью. Практически никому страховые компании добровольно не оплачивают утраченный заработок. Профессиональная юридическая помощь – ваш единственный шанс получить эти деньги. Практически никому страховые компании добровольно не оплачивают расходы на проведение дорогостоящих операций (остеосинтез, косметические операции, протезирование и т.п.). Помощь юриста – специалиста в делах о возмещении вреда здоровью поможет вам компенсировать свое дорогостоящее лечение.
Если в такой ситуации подать иск на самого виновника – он обязательно привлечет к участию в деле в качестве второго ответчика свою страховую компанию, и будет «прикрыт» ею, как щитом: суммы причиненного ущерба в пределах лимита страховой выплаты, действительно, должны выплачиваться лицу, получившему увечье, не гражданином, застраховавшим свою ответственность, а его страховой компанией.
Решение проблемы:
Проблема: сроки ремонта превысили оговоренные. После ремонта в автомобиле чувствуются изменения: вибрация кузова, руля, посторонние шумы, неуправляемость и неустойчивость на дороге и др.
Информация о сроках работ в обязательном порядке размещается в автосервисе в месте приема заказов (постановление правительства № 290 от 11.04.2001 г.). За нарушение данных сроков автосервис должен пеню в размере 3% за день просрочки (вплоть до цены работ). Если информации нет, то сроки можно установить технической экспертизой.
Решение проблемы:
Проблема: в ДТП вам нанесен ущерб выше лимита по ОСАГО (120 000 рублей).
Если у виновника есть страховой дополнительного страхования ответственности на сумму свыше ОСАГО, то нужно подать отдельное заявление и по этому договору. Если виновник за рулем работал (таксист, водитель маршрутного такси и др.), то свыше ОСАГО за него отвечает работодатель.
Решение проблемы:
Вождение автомобиля – это довольно приятное дело. Однако разные события могут существенно портить удовольствие от этого замечательного занятия. И это не только ДТП, но и разные другие причины. И во многих случаях нужен отличный автоюрист. Притом лучше всего обращаться к специалисту с большим стажем работы.
В общем говоря, сфера деятельности автоюриста распространяется на все, что связано с автомобилями, водителями и пешеходами. А в частности:
Это, пожалуй, самое общее представление о том, чем занимается автоюрист в Ярославле. Если говорить конкретнее о том, что касается ДТП, юрист по автомобильным делам может грамотно разобраться в ситуации, правильно составить доказательную базу, выстроить защиту в суде и, при необходимости, дать ход пересмотру дела. Впрочем, каждый более-менее опытный водитель знает, что такие события порой могут быть невероятно насыщены щепетильными моментами, которые могут оказать существенное влияние на конечный результат. Особенно если счет идет на большие суммы и «маячит» уголовная ответственность. Некоторые в таких случаях стараются сразу при возможности звонить своим адвокатам, что, в принципе, является самым лучшим выходом.
Но и без ДТП проблем, как правило, тоже хватает. Например, каждый водитель может столкнуться с сотрудниками ГИБДД, которые не прочь подзаработать на безграмотности некоторых водителей (ведь не каждый из них может похвастаться отличной памятью). Впрочем, сами сотрудники дорожно-постовой службы тоже могут ошибаться в правилах и нормах. Поэтому, например, если вас поймали на каком-либо правонарушении (может быть даже вождении в нетрезвом состоянии), то опытный правозащитник поможет оспорить протокол и вернуть права.
Кроме того услуги автоюриста обязательно могут пригодиться и в том случае, когда вы чувствуете, что размер выплаченной компенсации по ОСАГО или КАСКО не соответствует вашим ожиданиям. То же самое касается и СТО. Ведь некачественный ремонт (например, ходовой части) может стать причиной серьезного ДТП. И здесь виновником вполне может быть и не водитель, а именно авторемонтники, которые не потрудились установить или отремонтировать деталь согласно нормам качества.
Помимо этого, в кризисное время появилась и такая тенденция, когда продавцы авто всякими правдами-неправдами стараются откреститься от гарантийного ремонта или замены некачественного авто. В одиночку справиться с такими противниками у «неподкованного» человека просто не получится. Ведь у многих фирм в штате также предусмотрен юрист, который трудится над такими задачами. И чтобы, по крайней мере, грамотно «припугнуть» такие жадные компании, хотя бы консультация автоюриста просто необходима.
Если у вас возникла проблемная ситуация, связанная с вышеперечисленными причинами, то мы всегда готовы помочь вам. Опыт наших автоюристов достаточно приличный. Множество дел, выигранных нами, в которые входила даже выплата неустойки при превышении сроков проведения ремонта, и благодарные отзывы наших клиентов этому весомое доказательство. Кроме того, имеющийся штат специалистов позволяет нам сразу проводить экспертизу и оценку.
